Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Femme Farfalla

A Femme Farfalla valoriza a transparência e a satisfação de suas clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra tranquila, clara e segura, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem.

• Conter etiquetas e tags fixadas.

• Estar acompanhado da nota fiscal.

• Ser enviado na embalagem original ou similar, bem acondicionado.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.

🔁 Troca por Tamanho ou Modelo

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• A primeira troca é gratuita, com frete pago pela Femme Farfalla.

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

• Caso o produto desejado não esteja disponível, será disponibilizado um vale-compras no valor pago.

⚠️ A gratuidade é válida apenas para a primeira troca por pedido. Trocas adicionais terão o frete por conta da cliente.

↩️ Devolução por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

❌ Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por análise técnica.

• Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto

  • Vale-compras

  • Reembolso total

🚚 Custos de Envio

• A primeira troca é gratuita.

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.

• Trocas adicionais terão o frete de envio por conta da cliente.

💳 Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.

• Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.

📩 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 91775-8450

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

A Femme Farfalla se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

💗 Estamos sempre à disposição para cuidar de você e da sua experiência com a nossa marca.