Trocas e Devoluções

A Femme Farfalla valoriza a transparência e a satisfação de cada cliente. Nossa política foi criada para garantir uma experiência de compra clara e segura, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem, com etiquetas e tags fixadas, acompanhado da nota fiscal e bem acondicionado na embalagem original ou similar. Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.

Troca por Tamanho ou Modelo

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é gratuita, com frete pago pela Femme Farfalla. Trocas adicionais têm o frete por conta da cliente. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecido um vale-compras no valor pago.

Devolução por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento. Após conferência do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto com Defeito

Solicitações por defeito de fabricação devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto passará por análise técnica e, constatado o defeito, a cliente poderá optar por troca, vale-compras ou reembolso total.

Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 faturas subsequentes. Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91775-8450 informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

A Femme Farfalla se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.